目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）

• A、故障模式与影响分析(FMEA)
• B、故障树分析(FTA)
• C、冗余技术分析
• D、矩阵数据分析法

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）

• A、彼得·圣吉
• B、戴明
• C、石川馨
• D、休哈特

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。